Service & Support
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Question： | When you purchase our product is responsible for shipping it? For out of the box can authorize us to test? | ||
| Answer： | SECESPOL is generally taken by Bunny Express, Express train transport or expedited means of delivery, the cost borne by us, without the presence of our staff, you can authorize Party out of the box test. Q: What goods to the scene out of the box test criteria? A: The need to test several aspects: A, product model are consistent with the contract B, the number of products are correct C, the device with the test reports are complete D, complete equipment and back to the acceptance of a single company | |||
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Question： | 我公司原先采购的***选型有些小了，贵方可以给我们退货吗？ | ||
| Answer： | 首先分析一下小的原因，若我司换热器质量出现问题，我们保证100%退货，其他原因引起的选型小，双方可以协商处理。 | |||
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Question： | 我们不需要你们提供选型，想购买JADX650型号换热器，能否直接签订合同购买？ | ||
| Answer： | 购买SECESPOL换热器必须提供详细的参数，由我们的技术人员通过软件计算进行详细的选型后制作方案，才能签订合同，否则是不予供货的。我们这样的目的是为了保证我们的换热器在贵公司工艺点的安全应用，也是SECESPOL国际集团为客户负责的一个体现。 一个换热器的选型要考虑到：流量、效果、流通截面、压降等各种因素，只有进行详细的选型才能保障SECESPOL高效换热器发挥最好的效果。 | |||
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Question： | 我们无法给你提供详细的参数，你如何选型？ | ||
| Answer： | 如果贵单位无法提供详细参数的话，我们是无法选型的。由于不能保证是否满足工艺要求，所以不能提供选型。 | |||
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Question： | 根据工程进度，我们需要先订货，六个月后再发货，贵单位是怎么样操作的？ | ||
| Answer： | 由于仓库里的货物每一个型号一定时期内的数量是一定的，所以如果甲方先订货的话需要预付30%的款项，这样就给甲方预留出相应的货物，以保证六个月后甲方需求时能及时供货。 | |||
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Question： | 我公司的生产工艺是保密的，贵单位是怎么样保证的呢？ | ||
| Answer： | 我们对所操作的工况信息和客户信息是保密的，公司有严格的规定，如果甲方仍旧存在顾虑，可以签订一个保密协议，具有法律效力。 | |||
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Question： | 我们的生产工艺是美国提供的，SECESPOL换热器法兰是什么标准？能定做美标法兰吗？ | ||
| Answer： | 2001年SECESPOL进入中国时法兰是美标，但是后期为了适应中国市场，生产标准改为国标，如果甲方需要美标法兰的话可以定做，但是供货周期要长一些，约3个月的船运周期，空运的话约7--12天，另外还需要考虑生产周期。 | |||
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Question： | 原装进口全不锈钢材质是好，但是在我们的生产工艺中不需要不锈钢，能提供碳钢壳体的吗？ | ||
| Answer： | SECESPOL换热器高效、节能、寿命长等特点，好的产品材质只是很小的方面，主要还是技术工艺上先进。目前的工艺在国内组装生产很难有保证，所以目前还是欧洲原装进口，所以不能提供碳钢壳体。 | |||
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Question： | 如果我们按照你们的选型及要求安装SECESPOL换热器，若在实际运行中不能满足工艺条件怎么办？ | ||
| Answer： | 如果是我们根据贵公司提供的参数选型，而因为是我方选型错误在实际运行中不能满足工艺条件，我方承担所有责任；如果是甲方提供的参数不正确，而我方技术选型无误的话，我们不承担其责任，但双方可以再行协商处理，更换或增加数量。 | |||
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Question： | 对于SECESPOL制药应用，在相类似的工况中，我们能否到实地参观考察？ | ||
| Answer： | 因为每一个制药厂的工艺都是保密的，一般是不允许参观的，可以帮助向客户联络一下以确认能否进行参观，如果客户答应的话可以安排进行现场参观。 | |||
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